标准号：T/QAHN 008-2025
标准名称：卓越服务活动准则
团体名称：湖南省质量协会
发布日期：2025年04月16日
实施日期：2025年04月30日
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4总则 1
5服务设计 2
5.1服务需求 2
5.2服务策划 2
5.3服务目标 2
6服务实现 2
6.1服务流程 2
6.2服务保证 3
6.3服务改进 3
7服务效果 3
7.1价值实现 3
7.2示范引领 3
8服务验证 3
8.1内部验证 3
8.2外部评估 3
附录A（资料性）卓越服务活动项目评价分值分配表 4
起草单位：湖南省质量协会、国网湖南省电力有限公司、中国烟草总公司湖南省公司、 湖南空港实业股份有限公司、湘潭市中心医院
起草人：杨凡球、左文、郭莉莉、龙敏、周路阔、齐铭、钟耀春、邹小娟、谢松姣、夏红、成沛玉、谢海丰