标准号：T/HNAS 026.2-2025
标准名称：“陪您满意游湘西”服务规范 第2部分：旅行社
团体名称：湖南省标准化协会
发布日期：2025年04月28日
实施日期：2025年05月01日
本文件规定了湘西土家族苗族自治州旅行社服务的基本要求、旅游产品规划、营销管理、接待服务、服务质量管理、投诉处理、安全管理。
本文件适用于湘西土家族苗族自治州开展业务的旅行社旅游服务质量管理。
起草单位：湖南省城研产业发展中心有限公司、湘西土家族苗族自治州文化旅游广电局、湖南师范大学
起草人：孟奕爽、吴勇、章发林、马昌盛、唐成、易和、龙曼、李艳芳、黄彬、周意、龚亚玲、刘敏、尹辉辉、郑丹、王追、李晟雯、何璐、侯子怡、曹译元