适用范围：ISO/IEC30105-4:2022是信息技术领域的一项国际标准，属于IT赋能服务业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程系列标准的第4部分。该标准主要规定了ITES-BPO服务提供商在业务流程外包服务交付过程中应遵循的流程、活动、任务和指南，适用于服务提供商在建立、实施、维护和改进业务流程外包服务时参考使用。它涵盖了服务交付管理的各个方面，包括服务级别管理、服务连续性管理、信息安全管理等，旨在确保服务提供商能够按照约定的服务级别和质量要求向客户提供可靠、高效的外包服务。该标准适用于各类组织，无论其规模或业务性质如何，只要涉及业务流程外包活动均可参考实施。
ISO/IEC 30105-4:2022 信息技术 - IT 赋能服务-业务流程外包(ITES-BPO)生命周期流程 - 第4部分：关键概念
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