适用范围：ISO/IECTR33018:2019是一项技术报告，旨在为组织提供关于过程评估模型（PAM）和过程参考模型（PRM）的指导，特别关注信息技术（IT）服务管理（ITSM）领域。该标准适用于希望评估和改进其IT服务管理过程的组织，帮助它们理解、实施和评估ITSM过程的能力和成熟度。它适用于各种规模和类型的组织，包括公共和私营部门，以及提供或使用IT服务的任何行业。
ISO/IEC TR 33018:2019 信息技术 - 过程评估 - 评估员能力指南
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