适用范围：ISO/IEC20000-2:2019是信息技术服务管理（ITSM）国际标准的一部分，它为组织提供了实施ISO/IEC20000-1:2018要求的指南。该标准适用于任何规模或类型的组织，无论其提供内部或外部IT服务。它帮助组织理解、解释和应用ISO/IEC20000-1中的要求，支持服务管理系统的建立、实施、维护和改进。该标准特别适用于寻求符合ISO/IEC20000-1认证或希望改进其IT服务管理实践的组织。
ISO/IEC 20000-2:2019 信息技术 - 服务管理 - 第2部分：服务管理系统的应用指南
ISO/IEC 20000-2:2019 信息技术 - 服务管理 - 第2部分：服务管理系统的应用指南