标准号：DB37/T 979-2013
标准名称：保险行业服务质量规范
代替标准：DB37/T 979-2007
发布日期：2013-06-13
实施日期：2013-07-10
本标准规定了保险公司服务质量要求、信息管理、服务质量监督。 本标准适用于除青岛市以外的山东省行政区域内各保险公司营业机构。
批准发布部门：山东省质量技术监督局行业分类居民服务、修理和其他服务业
山东省保险行业协会
起草单位：山东省保险行业协会财产险专业工作委员会和人身险专业工作委员会
起草人：陈进军、刘铭奎、孙振旅、张书平、王磊