标准号：DB37/T 2421-2013
标准名称：道路旅客运输站务服务规范
发布日期：2013-10-22
实施日期：2013-11-20
本标准规定了道路旅客运输站务服务的术语和定义、基本要求、服务要求、服务质量保障与监督。 本标准适用于山东省境内的道路旅客运输站务服务。
批准发布部门：山东省质量技术监督局行业分类交通运输、仓储和邮政业
山东省服务标准化技术委员会
起草单位：山东泰安交通运输集团有限公司、泰安市技术监督情报所、泰安市质量技术监督局、泰安市旅游局
起草人：邹兰东、申温泉、刘咏梅、刘勇、李安亭、周俊、梁菲、颜晶晶、夏丽苗