标准号：DB3212/T 1102-2022
标准名称：移动通信客户投诉处理规范
发布日期：2022-07-22
实施日期：2022-07-22
本文件规定了移动通信企业客户投诉定义、基本要求、投诉分类、受理范围和方式、投诉处理程序、客户满意度修复、处理结果运用。
本文件适用于泰州市范围内移动通信客户投诉处理标准。
批发部门：泰州市市场监督管理局行业分类信息传输、软件和信息技术服务业
归口单位：江苏省泰州通信行业管理办公室
起草单位：中国联合网络有限公司泰州市分公司
起草人：于阳、郭东升、印利群