标准号：DB3205/T 1047-2022
标准名称：群众来信办理服务规范
发布日期：2022-08-19
实施日期：2022-08-26
本文件规定了群众来信办理服务的基本要求、人员要求、服务场所、设施设备、服务流程和要求、保障机制、服务评价和改进等内容。
本文件适用于行政机关（包括信访部门和有权处理单位）办理公民、法人或者其他组织采用信函、传真、明信片、包裹等形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来信。人民团体、企事业单位及其他社会组织可参照执行。
批发部门：苏州市市场监督管理局行业分类公共管理、社会保障和社会组织
归口单位：苏州市信访局
起草单位：苏州市信访局、苏州市人民来访接待中心、苏州市质量和标准化院
起草人：施德明、张艳晖、张雪怡、严逢昌、俞逸锴、钱景欢、戈泽友