标准号：DB14/T 2508-2022
标准名称：旅游经营者处理投诉规范
发布日期：2022-08-10
实施日期：2022-11-10
本文件规定了旅游经营者处理投诉的基本要求、投诉处理流程、投诉受理、投诉调查、投诉处置、履行、持续改进。本文件适用于旅游经营者对投诉的处理。
批发部门：山西省市场监督管理局行业分类公共管理、社会保障和社会组织
归口单位：山西省旅游标准化技术委员会
起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司
起草人：王宏健、何东海、郝文勤、靳玲玲、李莉、李艳艳、王晶、张芳丽、靳朝荣、黄琳琳、邵真真、郭翔、陈英英