标准号：DB3204/T 1045-2022
标准名称：政务服务窗口服务规范
发布日期：2022-12-30
实施日期：2023-01-30
本文件规定了常州市政务服务窗口服务的大厅布局、设施与环境要求、人员要求、服务制度、服务方式及要求、培训、监督和评价与改进。
本文件适用于常州市政务服务中心、各辖市（区）政务服务中心、政务服务中心分中心、乡镇（街道）便民服务中心的窗口服务，村（社区）便民服务站和各便民服务点可根据实际情况参照执行。
批发部门：常州市市场监督管理局行业分类公共管理、社会保障和社会组织
归口单位：常州市政务服务管理办公室
起草单位：常州市政务服务管理办公室
起草人：杨华、吴正康、宋知恒、张超群、徐红梅、郭万妮