标准号：DB21/T 3709-2023
标准名称：12345 政务服务便民热线管理与服务规范
发布日期：2023-03-30
实施日期：2023-04-30
本文件规定了12345政务服务便民热线的术语和定义、基本要求、受理范围、工作流程、应急、数据应用、监督管理等内容。
本文件适用于辽宁省12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）的管理与服务。
批发部门：辽宁省市场监督管理局行业分类租赁和商务服务业
归口单位：辽宁省营商环境设局
起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省营商环境建设局、辽宁省民心网、辽宁民心出版传媒有限公司
起草人：周轶赢、栾桦、荷福良、张加宁、王禹凯、王欢、吕锡源、曲波、王珂、李欢欢、郝欣、赵乾乾、王莹、吴天木、卢娟