标准号：DB15/T 2997-2023
标准名称：12345政务服务便民热线运行管理规范
发布日期：2023-05-11
实施日期：2023-06-11
本文件规定了12345政务服务便民热线的热线服务机构和人员要求、服务要求、数据分析及报告、考评与改进等。
本文件适用于12345政务服务便民热线的运行管理工作。
批发部门：内蒙古自治区市场监督管理局行业分类公共管理、社会保障和社会组织
归口单位：内蒙古自治区党委政法委员会
起草单位：乌海市市域社会治理中心、内蒙古自治区政务服务局、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）
起草人：杨振华、麻平、宋赫、魏萌彦、付婧、钱坤、周文莉、李越、李翠霞、杭舟、张小霞