标准号：DB11/T 187-2023
标准名称：旅游星级饭店服务质量要求
发布日期：2023-09-25
实施日期：2024-01-01
代替标准：DB11/T 187-2010
本文件规定了旅游星级饭店的基本服务要求、岗位服务要求、设施设备保养要求、卫生要求、安全要求和投诉处理要求。
本文件适用于旅游星级饭店服务质量的管理。
批发部门：北京市市场监督管理局行业分类居民服务、修理和其他服务业
归口单位：北京市文化和旅游局
起草单位：北京联合大学
起草人：周卫民、乔剑平、时卉、郭颖、严旭阳、王静、李白、黄莉