标准号：DB43/T 731-2023
标准名称：顾客满意度测评
发布日期：2023-11-09
实施日期：2024-02-09
代替标准：DB43/T 731-2012
本文件规定了产品或服务顾客满意度测评的基本要求、测评方法、数据处理、测评报告编写和测评结果应用的内容。
本文件适用于第三方机构开展产品或服务的顾客满意度测评，自评或其他形式顾客满意度测评可参照使用。
批发部门：湖南省市场监督管理局行业分类租赁和商务服务业
归口单位：湖南省市场监督管理局
起草单位：湖南省质量和标准化研究院、湘潭市知识产权保护中心
起草人：孙华、朱雯婧、吴文波、李楷明、彭琨林、冯大维、陶强强、曹阳