标准号：DB3505/T 3-2023
标准名称：家政服务 居家钟点保洁服务质量投诉处理规程
发布日期：2023-08-31
实施日期：2023-11-30
本文件给出了家政服务中居家钟点保洁服务质量投诉处理的基本原则，规定了处理准备、投诉分类、投诉处理流程、投诉处理程序和评价改进等方面的要求。
本文件适用于保洁服务机构日常居家钟点保洁服务质量投诉的处理。
批发部门：泉州市市场监督管理局行业分类居民服务、修理和其他服务业
归口单位：泉州市商务局
起草单位：福建蓝企鹅管家服务有限公司、泉州柏年中科科学技术研究院（有限合伙）、泉州市标准化研究所、福建工程学院、泉州市黄丽家政服务有限公司
起草人：陈小红、许素花、蒋金鑫、王梅兰、廖律超、张雅虹、林志明、黄草珍、朱燕玲