标准号：DB14/T 3216-2024
标准名称：12345政务服务便民热线服务质量评价规范
发布日期：2024-12-31
实施日期：2025-03-31
本文件规定了12345政务服务便民热线服务质量评价的基本原则、评价准备、评价内容、评价方式、结果应用。
本文件适用于12345政务服务便民热线服务质量评价工作。
起草单位：山西省政务服务中心、山西省数字政府服务中心、山西经纬标准化服务有限公司
起草人：武永富、贾君辉、张娜、王拥军、曹学民、马志红、张维维、冯肖霞、杨昆、郝晋峰、陈伟、桑燿飞、赵君如