标准号：DB12/T 1438-2025
标准名称：政务服务便民热线服务规范
发布日期：2025-02-12
实施日期：2025-03-15
本文件规定了政务服务便民热线服务规范的基本要求、受理范围及诉求事项分类、工作流程及要求、数据分析报告、知识库管理、服务评价与改进等。
本文件适用于天津政务服务便民热线（以下简称为“政务热线”）。
本文件不适用于110、119、120等紧急服务热线的服务。
起草单位：天津市便民专线服务中心、天津市标准化研究院
起草人：刘亚晖、郑庆禄、龚欢欢、郭盼军、钟钰、高蕊、陈伟伦、朱占鹏、高玉斌、窦嘉伟、申娜娜、金会生、郑广远、孙彩英