标准号：DB1501/T 0066-2025
标准名称：12345政务服务便民热线知识库管理规范
发布日期：2025-06-13
实施日期：2025-07-13
本文件规定了12345政务服务便民热线知识库管理的总体要求、组织与机制、知识分类和编码、运行维护、宣传和培训、评价改进。
本文件适用于政务服务便民热线知识库的管理。
起草单位：呼和浩特市接诉即办指挥调度中心、内蒙古自治区质量和标准化研究院
起草人：张红、徐琳惠、郝晓庆、抗彩芬、杨易、辛庄、邸海杰、李梦罡、宋鑫、李璐、斯琴高娃、王媛聪、朱佳慧、郭子兴、任柏臻