标准号：DB3202/T 1088-2025
标准名称：城市轨道交通乘客服务规范
发布日期：2025-04-10
实施日期：2025-04-17
本文件规定了城市轨道交通乘客服务的总体要求、服务人员、服务内容、服务环境、服务设备设施、服务质量的要求。
本文件适用于无锡市域内城市轨道交通乘客服务的相关工作，其他制式轨道交通参考适用。
起草单位：无锡地铁运营有限公司
起草人：陈定庆、邵俊峰、钱春龙、陈维新、黎星光、唐川、胡秀秀、张红伟、张长春、杨成辉、陈婷、樊晓蕾、王召彩、沈玲、张绪雨、邓晶丹、刘骁、张锦璇、张晨熙、周玉璇、喻景、张卫东、韩欢欢、许佳亮