标准号：DB41/T 2924-2025
标准名称：12345政务服务便民热线工单处理规范
发布日期：2025-08-08
实施日期：2025-11-07
本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）的工单编码、分类和处理流程。
本文件适用于省内各分中心和各级12345热线的工单编码及处理。
起草单位：河南省政务大数据中心、河南省行政审批和政务信息管理局、驻马店市12345政务服务便民热线中心、国泰新点软件股份有限公司
起草人：贾占朝、师红梅、刘子晨、张亚珂、魏萍、史北祎、刘旭、刘洋、程文广、谯建华、任林豪、高亚彬、许晓波