标准号：DB65/T 4911-2025
标准名称：12345政务服务便民热线场地及人员配置规范
发布日期：2025-11-25
实施日期：2026-01-25
本文件规定了12345政务服务便民热线工作场所的场地基本要求、办公设施配置、基础设施配置、岗位及人员配置、数据信息与网络安全、应急响应预案等要求。
本文件适用于12345政务服务便民热线（下称“12345热线”）的场地及人员配置管理。
起草单位：新疆维吾尔自治区数据资源和政务服务中心
起草人：哈里木拉提·阿不都克里木、柯剑、蒋元、晋挺、李均、吴兵林、赵文、向龙华、柳尚铖、张艺坛、刘茜、罗昊、乔雅、丁闻戈、杨蓝蛟、文俊、石绩红、丁亚利、张亚明、胡伟立