标准号：DB43/T 1793-2025
标准名称：旅游景区投诉处理服务规范
发布日期：2025-12-15
实施日期：2026-03-15
本文件规定了旅游景区投诉处理服务的基本要求、机构人员和制度要求、旅游投诉受理范围和方式、旅游投诉处理程序和要求、旅游投诉信息上报、征询和改进。
本文件适用于旅游景区投诉处理。
起草单位：吉首大学、张家界景标文化传播有限公司、传奇旅游投资（湖南）有限公司
起草人：姚小云、卢胜辉、谌关枚、刘水良、蔡建刚、杨秀丹、张世伟、龙腾蛟、谭丽芬、彭志国、阎柳、朱存召、钟佩文