GB/T 17242-2025 投诉处理规范

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标准号：GB/T 17242-2025

标准名称：投诉处理规范

发布日期：2025-10-05

实施日期：2026-02-01

GB/T 17242-2025由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准委。

适用范围：本文件确立了组织处理消费者对产品与服务质量投诉的基本原则，规定了投诉处理的基本要求、程序与要求、解决争议的途径以及持续改进的要求。本文件适用于组织接受和处理消费者对产品与服务质量的投诉。

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