标准号：YD/T 1926.3-2010
标准名称：IT运维服务管理技术要求 第3部分：服务管理流程
发布日期：2010-12-29
实施日期：2011-01-01
本部分规定了各类IT运维服务管理流程的目标、范围、活动设计、流程之间的关系，规定了流程中涉及的角色和职责以及关键度量指标。本部分适用于IT运维服务管理流程，为IT运维服务提供商和客户提高运维效率、降低运维成本提供依据。
批准发布部门：工业和信息化部行业分类无
中国通信标准化协会
起草单位：北京邮电大学、北京市天元网络技术股份有限公司等
起草人：邱雪松、王颖 等