标准号：MH/T 1037-2011
标准名称：不正常航班旅客服务规范
发布日期：2011-10-17
实施日期：2012-01-01
废止日期：2020-03-16
本标准规定了在国内航空运输过程中发生航班不正常时对旅客提供服务的要求。本标准适用于公共航空运输企业（承运人）及其代理人、机场管理机构等相关单位在航班不正常时的服务和管理。
批准发布部门：中国民用航空局行业分类交通运输、仓储和邮政业
中国民航科学技术研究院
起草单位：中国民用航空局运输司、中国民航科学技术研究院
起草人：史博利、刘玉梅 等