标准号：T/ZSHYSH 010-2020
标准名称：“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉处理指南
发布日期：2020-06-23
实施日期：2020-06-25
本标准规定了“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉处理指南的术语和定义、基本原则、投诉分类、投诉处理流程、投诉处理机构、处理方法和注意事项、客户投诉的应对方法、处理投诉技巧、投诉处理信息的记录与保管等。
本标准适用于处理“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费投诉的处理，其他市场可参照执行。
批发部门：中山市河源商会
起草单位：广东菜丁科技集团有限公司
起草人：李毅、梁鹤龄、梁思敏