标准号：T/BJWX 003-2024
标准名称：客户满意度管理规范
发布日期：2024-06-06
实施日期：2024-07-01
本文件规定了物业管理的客户满意度管理基本要求、满意度调查管理、满意度结果应用以及持续改进与提高。
本文件适用于物业服务企业组织开展的客户满意度管理工作。
起草单位：北京建投嘉昱资产管理有限公司、北京鑫金泊顿资讯有限公司、北京京城佳业物业股份有限公司、远洋亿家物业服务股份有限公司、北京美好家园物业管理有限公司、北京金海燕物业管理有限公司
起草人：王敏、邹杨、张晓霞、许丽、邵辉、刘丽