标准号：T/CAMRA 002-2024
标准名称：放心汽修认证评价规范
团体名称：中国汽车维修行业协会
发布日期：2024年07月01日
实施日期：2024年10月01日
3 术语和定义
GB/T5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
放心汽修reassuranceserviceofautomobilemaintenanceandrepair
满足本文件要求并通过认证的汽车维修经营业务。
3.2
申请方applicant
指本文件中的汽车维修经营者。
3.3
汽车维修电子记录vehiclemaintenanceandrepairelectronicrecord
用于记录汽车维修过程相关内容的电子化信息。
注：主要包括汽车维修企业、维修车辆、维修时间、故障描述、维修配件、维修项目以及结算信息等。
[JT/T1132.1定义3.2]
3.4
认证机构certificationauthority
经国务院认证认可监督管理部门批准，可从事以本标准相对应的服务认证领域，并经中国汽车维修行业协会授权，依据本文件实施放心汽修认证活动的机构。
4 申请方要求
4.1 汽车维修经营者应满足以下要求：
a）具有合法的经营资质，并在所在地县级交通运输主管部门进行备案。
b）上一年度的质量信誉考核结果或信用评价结果在AA级（含）以上。
c）申请评价之日起前一年内未出现安全生产责任事故及违法违规行为。
4.2 具有一个以上经营场所的企业可集中申请，共享经营资质的经营者可以统一评价，非共享经营资质的需独立评价。
4.3 申请方自愿向中国汽车维修行业协会授权的认证机构申请评价。
4.4 对不符合要求的申请不予受理，认证机构应以书面形式通知申请方。
5 评价原则与内容
5.1 评价原则
遵循公平公正、诚信透明、合规合法、科学严谨、社会监督的原则。
5.2 评价内容
评价指标
应包括服务资源、服务过程、服务保障、服务结果、服务跟踪等五个方面。
服务资源具体指标应包括：
a）经营者资质；
b）信用记录；
c）文化建设；
d）财务能力；
e）制度规范；
f）信息公开；
g）信息化管理；
h）识别的法律法规和标准规范；
i）设施、设备、人员配置。
服务过程具体指标应包括：
a）维修现场管理；
b）维修服务规范；
c）维修作业完整；
d）维修服务形象；
e）维修透明消费；
f）维修返修管理。
服务保障具体指标应包括：
a）组织机构；
b）人力资源管理；
c）设施设备管理；
d）人员素质与技能；
e）维修技术资料；
f）配件保障；
g）救援保障；
h）安全生产；
i）环境保护；
j）职业卫生。
服务结果具体指标应包括：
a）维修质量；
b）维修档案。
服务跟踪具体指标应包括：
a）满意度；
b）人文关怀。
应按照5.2.1制订评价细则，具体内容见附录A。
单项评价结果分为符合、不符合和不适用。
6 认证规程
认证规程分为：提交认证申请及申请资料、受理/评审、签订合同、提交文件清单材料、策划审查方案，选派审查组、现场审查（跟踪维修服务流程）、认证决定、发放证书、年度监督、证书到期再认证，如图1所示。
7 认证评价结论
7.1 在评价过程中未发现不符合项或在评价过程中发现的不符合项数量低于评价总项数的10%（含），且申请方自审查结束之日起90天内自行全部整改并验证有效的为通过。
7.2 在评价过程中发现的不符合项数量高于评价总项数10%或不符合项数量虽低于评价总项数10%（含），但申请方自审查结束之日起90天内未能自行全部有效整改的为不通过。
8 认证证书管理
8.1 认证机构应向认证通过的申请方颁发放心汽修认证证书。
8.2 认证证书的有效期自认证机构做出认证决定之日算起，有效期三年。
8.3 认证机构对获得认证证书的申请方实施动态监督。
8.4 在认证证书有效期满前三个月，申请方应以书面的形式向认证机构提出再认证申请。
起草单位：放心联合认证中心（北京）有限公司、上海阑途信息技术有限公司、北京汽广行信息技术有限公司、壳牌（中国）有限公司、天津奥美智成企业管理咨询有限公司、河南至诚旧机动车鉴定评估有限公司、北京交通运输职业学院、广西三原高新科技有限公司、杭州小拇指汽车维修科技有限公司、北京天元陆兵汽车科技有限公司、北京汇智慧众汽车技术研究院、北京中德合力技术培训中心、北京汽车维修行业协会、山西省汽车维修行业协会、济南市汽车维修行业协会、张家港市机动车维修行业协会、南京汽车维修行业协会、重庆市道路运输协会、云南省消费者协会汽修汽配行业消费维权专业委员会。
起草人：李佳、陈英、缑庆伟、桂江一、付春智、吴东风、严雪月、佘镜怀、解路、韩亮、徐维奇、张学海、张营、郑晓锋、韩政权、李仁先、侯金凤、张贵峰、韩玉国、李兵、吴巧玲、汪坤发、李松、闫进锁、李贺峰、杨明久、谷庆娟。