标准号：T/CWEMS 0030-2025
标准名称：健康陪诊服务规范
团体名称：中国水利电力医学科学技术学会
发布日期：2025年06月18日
实施日期：2025年07月18日
（一）范围
本标准规定了健康陪诊服务的术语定义、服务原则、基本要求、人员要求
、服务流程、应急处理、质量评价及改进等内容，覆盖健康陪诊服务全流程及
关键环节。
本文件适用于需就医辅助的个体，包括老年人、行动不便者、异地就医患
者、病情复杂人群及无家属陪伴的人群，同时也包括提供健康陪诊服务的医疗
机构、专业健康陪诊服务平台及第三方服务机构。
（二）规范性引用文件
本标准中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其
中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用
文件，其最新版本适用于本标准。
GB3096声环境质量标准
GB13495消防安全标志
GB/T18883室内空气质量标准
GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施
GB50763无障碍设计规范
（三）术语和定义
采用“术语名称+英文对照+定义描述”格式，定义需包含主体、行为、对
象、限制条件；
关联国家标准（如GB/T39509、GB37488）或行业规范，增强权威性；
以规范性、精准性、可操作性为原则，结合服务属性、主体资质、行为边
界等关键要素进行标准化表述。
（三）基本要求
（四）人员要求
（五）服务流程
（六）服务内容
（七）应急处理与风险防控
（八）服务质量与评价体系
（九）服务争议与投诉处理
（十）不规范服务的处置与改进
起草单位：青岛大学附属医院、北京大学第一医院、青岛兔兔陪伴科技有限公司、四川大学华西医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、南京大学医学院附属鼓楼医院、浙江省人民医院、山东第一医科大学第一附属医院（山东省千佛山医院）、中国人民解放军陆军军医大学第二附属医院、宁波大学附属第一医院、山东第一医科大学附属省立医院（山东省立医院）、 内蒙古医科大学附属医院、山东大学齐鲁医院（青岛）、青岛市市立医院、青岛市标准化研究院
起草人：翁韵琦、房洪军、陈坤英、万智、李贤华、潘涛、袁方、乔建红、余江、谢浩芬、李振香、乔峤、袁英、赵树民、朱晓成