标准号：T/TFZX 53-2025
标准名称：互联网+护理服务质量与安全保障规范
团体名称：四川天府新区质量技术协会
发布日期：2025年07月22日
实施日期：2025年08月01日
本标准涵盖了互联网+护理服务的多个方面，包括但不限于服务质量保障、技术平台要求、人员资质要求、安全保障措施等。具体内容包括：
范围
本标准适用于所有开展互联网+护理服务的医疗机构、护理机构以及互联网+护理平台，涵盖远程护理、线上咨询、上门护理等服务形式。
规范性引用文件
本标准参考了相关的行业标准、国家标准和国际标准，包括信息安全管理、护理服务质量标准等。
术语和定义
本标准明确了互联网+护理服务中常用的术语和定义，如“远程护理”、“上门护理”、“护理咨询”等，确保所有相关方对标准内容的统一理解。
服务质量要求
规定了互联网+护理服务的服务质量要求，包括服务流程、服务内容的规范化、患者评估与监测等方面的要求。要求服务提供者确保每次护理服务都能达到标准的质量要求。
安全保障要求
规定了服务提供过程中的安全保障措施，包括患者隐私保护、数据加密、网络安全等方面，确保患者的隐私和数据不受泄露或滥用。
技术平台建设要求
明确了互联网+护理服务平台的技术要求，要求平台具备数据安全、稳定性、兼容性等基本功能，并确保平台在服务提供过程中能够高效运行。
人员资质要求
规定了提供互联网+护理服务的人员资质要求，要求护理人员必须具备相应的专业资格，并定期进行技能培训和安全教育。
服务流程管理
详细描述了互联网+护理服务的服务流程，包括患者需求分析、护理计划制定、服务实施、服务反馈与评估等环节，确保服务质量的持续改进。
数据管理和隐私保护
要求互联网+护理服务平台和服务提供者对患者的数据进行严格管理，确保数据的安全性和保密性。同时，建立患者数据的隐私保护机制，防止未经授权的访问。
服务监督与评估
要求建立服务质量监督和评估机制，定期对互联网+护理服务的质量进行评估，确保标准的有效实施。
起草单位：河南省直第三人民医院、成都医学院第一附属医院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院、郑州大学第一附属医院、河南省人民医院、郑州大学第五附属医院、郑州大学第二附属医院、郑州市中心医院、新乡医学院第一附属医院、襄阳市中心医院、河北大学附属医院、河南医药大学、西南医科大学、贵州医科大学、豫北医学院、熙康健康科技有限公司、四川擎天逐月科技有限公司、成都市新都区金东社会工作服务中心、四川省三益康养服务有限公司、麦瑞康（成都）健康养老服务有限公司、四川乐喜邻护理站有限公司
起草人：王东阳、孙云、姚光琳、王新、曹晓强、李华伟、宋瑞捧、张坤、田秀峰、胡静茹、杨丽黎、李博、刘纬华、张秋君、张侠、张亚琴、杨卫红、张小红、付聪、张金华、张宝露、王秀红、李琼、于远东、马亚杰、李盟、杨铁、冯晓丽、黎媛媛、谢艳、陈泳洁、黄杰、唐静、刘娟、王丽、赵锦秀、李雪梅、李勇、文凤姣、杨晓玲、郑骕、臧立莉、蔺小霞、肖英、秦花、李英、王辉、李艳丽、樊志媛、王聪梅、蔡丽娟、朱向娜、吴建青、黄必蓉、卢瑞兰。