标准号：T/CCTAS 280-2025
标准名称：民航电子客票退还费用处理规范
团体名称：中国交通运输协会
发布日期：2025年11月20日
实施日期：2025年12月01日
当前旅客出行对安全、便捷等需求升级，推广民航电子客票退还费用处理规范成为必然。该标准规范了电子杂费单退还费用处理要求，降低航司间及国际系统对接难度，契合航司与旅客需求。对航司而言，可助力制定灵活销售政策、进行产品和服务创新，提升客户黏性与满意度；对旅客而言，能保障权益、加快退款，优化出行体验。同时规范的制定可增强国内航空公司的国际竞争实力。对整个民航系统起到行业指导、参照的积极推动作用，有效地推动行业进步。
起草单位：中国民航信息网络股份有限公司、中国航空结算有限责任公司、北京亚科支付科技有限责任公司、中国国际航空股份有限公司、深圳航空有限责任公司、深圳民航凯亚有限公司、上海民航华东凯亚系统集成有限公司、中国航空服务有限公司、中国民航大学、天津滨海国际机场有限公司。
起草人：马金凤、李若谷、张磊、李博、谢晖、朱晓园、郭哲恺、李锐明、李斌、王默、王映彤、刘通、韩永安、郭冰心、福玉行、张宇、林伟、丁佳、孙旭、陈曦、朱叶、徐建德、龚斌、高博、贺怀清、杨斌、李杰。