标准号：T/CBA 224-2024
标准名称：银行业金融机构适老服务基本要求
团体名称：中国银行业协会
发布日期：2024年12月26日
实施日期：2024年12月26日
4总体要求
4.1整体性要求
4.2辨识性要求
4.3便利性要求
4.4安全性要求
5传统服务基本要求
5.1营业网点服务
5.2电话银行服务
6电子化服务基本要求
6.1主要渠道
6.2服务界面
6.3服务操作
6.4辅助服务
6.5新技术应用
7产品供给基本要求
7.1产品研发
7.2产品运营
7.3产品退出
8组织保障
8.1健全机制
8.2投诉管理
8.3教育宣传
起草单位：中国银行业协会，中国工商银行股份有限公司，中国建设银行股份有限公司，中国银行股份有限公司，中国农业银行股份有限公司，交通银行股份有限公司，浙商银行股份有限公司内蒙古银行股份有限公司，山东省农村信用社联合社
起草人：徐洁勤、马丽、孙瑞、孙谦、杨青梅、孔朔光、刘丽、张凯、曾雨峰、张笑临刘小湖、章倍、刘涌、陈华靖、岳倩、施嵘、文晋京、沈永滨、马思羽、张林静、肖雪鹏、刘宁、王俊金冠雯、甄伟、许丹、字丹妮、陈惠君、林韵、张冠英、窦艳