标准号：T/LNIPRS 001-2023
标准名称：技术与创新支持中心知识产权公共服务规范
团体名称：辽宁省知识产权研究会
发布日期：2023年07月10日
实施日期：2023年07月10日
3术语和定义下列术语和定义适合于本文件。
3.1知识产权公共服务intellectualpropertypublicservice
3.2技术与创新支持中心technologyandinnovationsupportcenter
4服务组织
4.1中心应具有管理制度、监督职责、执行机制来保障知识产权公共服务的有序供给。
4.2中心应有规范的服务流程，包括服务咨询接待、启动服务、服务实施、成果交付等环节。服务团队应按照服务流程的要求开展服务。
4.3中心应体现服务对象的具体诉求，满足服务对象的现实需求，易于实践操作，解决具体问题。
4.4中心应建立信息管理体系，对开展服务涉及的服务项目信息、服务对象信息、服务过程信息等进行有效管理。
5服务人员
5.1岗位设置
5.2人员素质
5.3人员培训
5.4人员考核
6服务内容及要求
6.1服务内容
6.2服务要求
7服务质量控制
7.1质量控制体系
7.2质量保障人员
7.3服务过程记录管理
7.4满意度测评与改进
7.5投诉处理
起草人：杜伟、王春博、贾宇宁、桑石云、荣倩、王细凤、唐超、杨丽芸、曲英明、赵百杰、王辉、许宗富、张华、蔡睿