标准号：T/TFZX 12-2025
标准名称：汽车4S店服务人员诚信销售服务规范
团体名称：四川天府新区质量技术协会
发布日期：2025年06月15日
实施日期：2025年06月20日
该标准核心是规范汽车4S店销售全流程的诚信服务，明确从基础要求到交车各环节的技术操作准则，保障客户权益。
一、基本要求
-员工需诚信上岗，如实告知产品信息、规范报价，履行协议承诺。
-遵守信息安全法规，保障客户数据安全，提供规范化、人性化服务。
二、客户接待规范
-员工需熟练掌握汽车及售前售后相关知识，能解答客户疑问。
-做好展厅5S和展车准备，客户进店1分钟内接待，按需求指引至对应区域。
-无法即时解答的疑问，需在15分钟内答复客户。
三、产品介绍要求
-客观公正介绍产品，用数据体现性能，不夸大功能。
-不得恶意攻击、诋毁竞品。
###四、试乘试驾规则
-试驾车需证件齐全、车况良好、整洁无杂物，配备水和纸巾，油量充足。
-试驾前告知流程、安全注意事项，提供规范试驾指导书。
-无有效驾照、酒后、疲劳状态及恶劣天气下禁止试驾；儿童随行需专人照顾或使用安全座椅。
-规划1-3条包含多种路况的路线，单次试驾时间不低于15分钟。
五、合同签订规范
-购车合同需如实填写报价、礼品、提车时间等协商内容，明确购车人、车辆信息、费用组成、付款方式等关键信息。
-详细解说合同并解答疑问，客户签字后将合同放入标准信封。
-成交前后工作人员保持一致热情态度。
六、交车要求
-交车前全面检查车况，告知客户交车流程、所需时间及携带资料。
-若交车延迟，第一时间通知客户并明确新交车期限。
-向客户介绍车辆功能及使用方法。
起草人：柴伟、黄云、王涛、张兴龙、宋金彦、赵俊杰、游先鸿、邓棹栩、赖茂银