标准号：T/NXBX 061-2026
标准名称：12345 政务服务便民热线涉企服务诉求办理规范
团体名称：宁夏标准化协会
发布日期：2026年02月26日
实施日期：2026年04月26日
本文件确立了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）涉企服务诉求办理的总体原则，规定了12345热线涉企服务诉求办理的受理转派、办理反馈、督办回访、办结归档、知识库管理、管理
要求以及评价与改进等要求。
本文件适用于宁夏12345热线涉企诉求办理工作。
起草人：安志才、张燕、王晓、田秀娟、王宝宁、陈成、杨怡、徐彤、蒋媛媛、谯 正宁、曹媛、买天卫、兰天柱、马小娇、闫佳妮、于相龙、林汤沐阳、王慧萍、张天舒、付艳华、 李娜、周小扬、张佳、任天荣、张良、王祺、王婕、刘鑫