标准号：T/SPM 011-2026
标准名称：物业管理优秀示范项目评定要求
团体名称：上海市物业管理行业协会
发布日期：2026-05-01
实施日期：2026-06-01
主要内容：T/SPM 011-2026《物业管理优秀示范项目评定要求》主要技术内容包括：适用范围、项目分类、参评条件、评定准则、评分体系及专项业态要求。本标准适用于上海市行政区域内市、区两级物业管理优秀示范项目评定，将项目分为住宅物业与非居住物业两大类，其中非居住物业覆盖普通商业办公、学校、医院、历史保护建筑、资产管理及设施管理（FM）等全业态。标准统一界定了全权委托服务、资产管理、设施管理等关键术语，明确申报企业须为协会会员、诚信承诺企业并完成数据入库。参评项目需满足合同有效、服务满 1 年、建筑面积、入住率、物业费收缴率等基础门槛，近 1 年内无失信记分、责任事故、有效投诉及负面曝光；医院、学校项目需满足基础服务项数与三体系认证要求，资产管理项目需有完整运营方案且空置率低于 20%，设施管理项目需同时提供基础服务与核心业务支持服务，历史保护建筑需列入官方保护名录。评定实行百分制，按物业类型与收费标准设定达标分数线，住宅物业低于 3.5 元 /㎡/ 月需达到 93 分，其余类型均需达到 96 分，存在安全隐患与诚信问题实行一票否决。评定内容涵盖基础管理、建筑物管理、共用设施设备管理、秩序消防、环境卫生、绿化管理、管理效益与创新七大模块，对档案资料、维修资金、人员持证、设备维保、消防管控、客户服务、满意度等提出量化指标。针对不同业态，标准分别设置专项评定要求：历史保护建筑侧重保护档案与修缮管理，学校侧重校园安全与宿舍管理，医院侧重医疗废物与消毒防护，资产管理侧重经营测算与风险控制，设施管理侧重战略协同、SLA/KPI 管控与综合支持服务。评定流程为线上申报、初审、现场考评、公示公布，结果有效期 2 年，到期需重新申报。
起草人：周宏伟、潘国强等