标准号：T/CCAATB 0079-2025
标准名称：机场智能客服系统建设指南
团体名称：中国民用机场协会
发布日期：2025-09-09
实施日期：2025-10-09
主要内容：近期，国内机场开始广泛将自然语言处理技术应用到旅客服务中，通过构建智能客服的方式，提升旅客服务质量。为规范机场智能客服系统的架构、功能和性能等要求，落实《智慧民航建设路线图》(民航发〔2022〕1号)等文件精神，借鉴行业内外先进人工智能技术应用经验，特编制本文件。本文件共9章，包括范围、规范性引用文件、术语和缩略语、基本要求、机场智能客服系统架构、基础知识库层、功能集成层、应用服务层和机场智能客服系统数据交互等。
起草人：-