标准号：DB3301/T 0302-2019
标准名称：饭店优质服务规范
发布日期：2019-12-30
实施日期：2020-01-30
本标准规定了饭店服务规范的术语和定义、基本要求、设施服务、环境服务、住宿服务、餐饮服务、接待服务、康体和购物服务、应急响应服务、评价与改进等内容。本标准适用于星级饭店、品质饭店优质服务。
批准发布部门：杭州市市场监督管理局行业分类住宿和餐饮业
杭州市旅游标准化技术委员会
起草单位：浙江商业职业技术学院、杭州市饭店行业协会、浙江工业大学之江学院。
起草人：骆高远、梁雪松、胡蝶、陈春燕、姜国华、王国庆。