标准号：DB41/T 2980-2025
标准名称：经营主体 客诉处置服务提质指南
发布日期：2025-10-15
实施日期：2026-01-14
本文件提供了经营主体客诉服务的基本原则、处置机构和人员、投诉渠道、处置程序、风险管理等方面的指导。
本文件适用于经营主体接收并处理来自消费者关于商品或服务的投诉。
起草单位：河南省市场监督管理局、许昌市市场监督管理局、河南省检验检测研究院集团有限公司、河南省标准化和质量研究院、河南省平台经济发展指导中心、河南省公平竞争审查事务中心
起草人：陶云峰、梁威、柳磊、赵花蕊、马晓威、胡志军、刘卫东、王雅莉、王世志、邓鹏举、顾小珊、赵一帆、王诗源、杨艳丽、李智、韦甜甜