标准号：T/SCJDGLXH 0003-2025
标准名称：消费品质量事故回访规范
团体名称：重庆市市场监督管理学会
发布日期：2025年12月31日
实施日期：2026年03月01日
《消费品质量事故回访规范》团体标准是目前国内首份关于规范消费品质量事故回访行为程序的标准化文件。随着我国消费品质量安全与召回工作的发展，消费者向相关单位或机构反映缺陷线索和质量事故的意愿愈发强烈，但由于消费者非质量专业人员，多数反映人反映时容易缺失重要信息。经实践发现，向反映人开展回访核查，是获取缺失信息的有效手段之一。本标准基于现有实际召回工作经验，结合现行法规与行为规范，为召回技术机构梳理了消费品质量事故回访过程中，回访人员需要遵守的行为规则以及必需采集的相关资料。本标准旨在指导回访人员做好事前准备、与反映人沟通、现场核实、物件提取等各方面的工作，帮助回访人员规范回访核查工作流程，避免因程序不当引发纠纷或因核查不全面造成信息失真。同时，本标准可以帮助行政执法人员和召回技术机构建立全面系统的工作手册，帮助生产者和消费者进一步了解和支持配合质量安全回访工作，也加强社会各界对质量事故回访工作人员行为的监督力度。
起草单位：重庆市计量质量检测研究院、重庆市质量和标准化研究院、重庆工商大学、国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心、江苏省缺陷产品管理技术中心、成都产品质量检验研究院有限责任公司、通标标准技术服务（重庆）有限公司
起草人：阳仁彤、赵莹、杨鹏、乔飞、朱博彦、宋洁、王洪建、梁元新、谢志利、张天龙、李铭、张凤格、吕蓓