标准号：T/CBA 201-2019(R[1]2022)
标准名称：银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准
团体名称：中国银行业协会
发布日期：2018年04月02日
实施日期：2018年05月01日
本标准规定了中国银行业营业网点文明规范服务水平的评价指标体系和基于该体系的量化评估评分方式和评分分值标准。
本版本已经于2022年3月完成复审，复审后内容有微调，将“工商行政管理部门”修改为“市场监督管理部门”，其余内容不变。
起草人：潘光伟、张芳、刘秋万、吕仲涛、王海权、赵成刚、马丽、刘涌、孙瑞、陈 敬、白映福、韩岗、郝彬、刘国建、杨德龙、胡恒社、尹国建、范朝荣、陈蔚、周琼、王梅、刘鑫、 吕天贵、赵彤伟、蒋欣、齐晔、柏杨、李光明、方炜、王进军、黄岚、唐一鸣、安文梅、应朝晖、余 建、廖奇慧、侯峥、夏建英、武建军、肖钢、胡筱舟、王波、赵峰、周凯、周骁、叶翔、李东印、杨 明、程艺华、申海燕、陈宇、肖艳玲、张士学、吴质、余亚瑞、蔡铭、丁绪瑞、张笑临、朱思军、陈 明华、孙正、周国金、白丹宁、李辉、陈佳洁、王子辰、章倍、程贯中、陈贤超、吴琳、刘芳丽、高 明、刘永娜、陈晓慧、谢孟哲、张华章、孙晓露、钟文凯、杨青梅、王阳、陈嘉